问题反馈提交说明
我们给玩家提供了多个进行问题反馈和提交的途径，包括：游戏内在线问题反馈，客服电话，客服邮箱，以及论坛。这些途径都可以接受玩家提交的问题，但是我们推荐玩家优先使用在线问题反馈系统，因为在线问题反馈系统对玩家所反映的游戏问题以及GM的回复、解决存有详细的记录，是解决游戏中玩家一般性问题效率较高的途径。
在线问题反馈系统
游戏中玩家遇到难以解决的问题需要GM帮助时，可以在游戏中使用“问题反馈系统”将所碰到的问题发送给GM，以便GM更快、更及时的解决玩家所遇到的问题。
1. 答疑解难
① 问题标题
② 问题描述
2. 物品丢失
① 发生时间：即玩家发现物品丢失的时间或者未丢失前玩家最近一次对该物品进行操 作的时间
② 涉及角色：即出现问题的角色或者与角色发生过交易的其他角色名称，以及房屋的共享者。
③ 系统提示：即出现问题时系统给出的相应提示。
④ 物品来源：即物品是怎么得到的，通过打怪掉落，和其他玩家交易，通过寄卖系统购买，通过NPC购买等。
⑤ 物品的名称和数量：即丢失物品的名称以及丢失的数量。
⑥ 玩家操作：物品丢失前玩家最近一次对该物品的操作，例如寄卖，存放管家。
⑦ 其他需要补充的信息：除了上述信息之外，可以再进行相应的描述补充，以便GM更好的为您核查问题。
3. 家族/军团异常
① 家族/军团名称：即出现问题的玩家家族或者军团名称。
② 出现异常的时间：即玩家发现问题出现的时间。
③ 系统提示：在出现问题的时候是否有相应的系统提示。
④ 玩家操作：在出现问题的时候玩家进行了什么操作。
⑤ 其他需要补充的信息：除了上述信息之外，玩家可以再进行相应的描述补充。
4. 被盗申请查询
① 服务器和角色名称：即疑似被盗角色所在服务器名称以及角色名称。
② 账号注册时间：即第一次创建角色进入游戏的时间。
③ 平时上网的机器名：可以在“我的电脑---属性---计算机名”里查看。
④ 平时上网的IP地址/所在城市
⑤ 疑似被盗前的一些操作：例如和其他玩家的交易，物品的存取。
⑥ 最后一次兑换钛晶的信息
⑦ 冻结/解冻：如果能提交上述信息并且在我们核查无误的情况下，我们可以冻结您的角色。冻结时间为3-20天。提交解冻的信息必须和提交冻结的信息相一致才可以申请解冻。
⑧ 被盗经过：描述相关的情况。
⑨ 被盗物品：被盗物品的名称数量。
⑩ 是否和他人共用帐号
5. 冻结/解冻角色
① 服务器和角色名称：申请冻结和解冻角色所在服务器名称以及角色名称。
② 账号注册时间：即第一次创建角色进入游戏的时间。
③ 平时上网的机器名：可以在“我的电脑---属性---计算机名”里查看
④ 平时上网的IP地址/所在城市
⑤ 疑似被盗前的一些操作：例如和其他玩家的交易，物品的存取。
⑥ 最后一次兑换钛晶的信息
⑦ 冻结/解冻：如果能提交上述信息并且在我们核查无误的情况下，我们可以冻结您的角色。冻结时间为3-20天。提交解冻的信息必须和提交冻结的信息相一致才可以申请解冻。
6. 删除角色恢复
① 服务器和角色名称：被删除的角色所在服务器名称以及角色名称。
② 平时上网的机器名：可以在“我的电脑---属性---计算机名”里查看
③ 平时上网的IP地址/所在城市
④ 最后一次兑换钛晶的信息
⑤ 角色职业
⑥ 角色性别
⑦ 角色等级
⑧ 角色装备：即被删除前角色身上穿的装备，或者背包内的物品。
⑨ 其他描述：即被删除前角色进行的一些操作，例如交易，寄卖等。
7. BUG提交
① 问题标题
② 问题描述：即对所发现的BUG进行描述，包括操作的过程，发现的时间，涉及的人物等。
8. 用户建议
① 问题标题
② 问题描述：即玩家对于游戏或者客服工作的建议和意见。（对于游戏或者我们的客服工作有任何宝贵的意见或者建议请及时的通过问题反馈系统提交给GM，以便我们更好的为您和广大玩家服务。）
9. 客服行为投诉
① 问题标题
② 问题描述：对于客服的行为或者问题处理有异议的话，可以提交相关信息。（请玩家不要通过此处提交游戏类问题，因为这将有可能延误您的问题处理速度，也有可能遗漏掉您的游戏类问题。）
客服信箱
客服信箱是在线帮助系统的补充方式。玩家如果通过问题反馈系统不能充分说明问题，请通过客服信箱传送图片等更详细的资料来说明问题。
客服邮箱：space2service@fenteng.net
注：在来信提交问题时请各位玩家务必详细填写账号、昵称、所在服务器、问题的叙述以及所涉及的玩家的昵称；举报邮件需要有举报者提供被举报玩家当时违规的截图。
客服电话
客服电话是客服工作的辅助措施。用于询问玩家长时间遗留问题的处理、以及一些紧急事件（账号正在被盗、游戏突然出现异常等问题）的快速提交；
因电话传递的信息缺乏准确性并且存在信息保存和查询困难等问题，而且对执行工作的人员监督性差，故仅作为其他客服方式的补充，请用户尽可能通过在线帮助系统和客服信箱方式反映解决问题。
客服电话029-88450767
注：
1. 客服电话虽然是作为在线客服系统和客服邮箱的补充，但玩家在使用电话客服的同时，最好也能将该问题按照在线客服系统中的提交格式进行详细提交；鉴于电话客服对信息的传递缺乏确定性，所以建议玩家在提交物品丢失、游戏BUG、申请被盗查询等需要大量信息的问题时，请玩家尽量通过在线帮助系统或者客服信箱反映。
2. 一般客服问题的解决处理时限为三个工作日，如果您在完整、详尽的反映问题后，经过三个工作日问题仍未得到解决，请立即投诉负责接受您问题的GM，我们将通过查询您的问题处理记录（在线帮助系统和客服信箱均有详细的问答记录）核实您的投诉，为您解决问题并对负责处理该问题的GM做出相应处理。
一般客服问题不包括账号被盗，删除角色，系统BUG，玩家所在家族/军团系统数据异常等。
3. 除角色删除和被盗查询申请，其他类问题的受理时间范围是20天。即问题实际发生后的20天以内提交问题，我们可以受理该问题。超过20天的，我们将不再受理，请您在问题发生后尽快提交。（如果涉及账号被盗的问题，我们将根据实际情况予以受理，并尽最大的可能为玩家核查问题，恢复被盗物品，但其中恢复物品受限于《被盗物品及删除人物恢复管理规则》）
以上 《问题反馈提交说明》 的各项内容，西安纷腾互动数码科技有限公司拥有最终解释权。